邮电服务人员礼仪

邮电服务人员礼仪

邮电服务人员礼仪，我们都知道各行各业的人员都需要讲究礼仪，尤其是对邮电服务人员来说礼仪非常重要，只有掌握了礼仪的方法和技巧，才能更好的工作，下面就一起来了解一下邮电服务人员礼仪。

　　邮电服务人员礼仪1

(1)言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。

(2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的`信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。

(3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。

邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。

工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。

　　邮电服务人员礼仪2

双腿并扰立直，挺胸、收腹、提臀，身体重心线应在两腿中间，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，整洁挺括无褶皱，头发整齐不披发，掌心向上五指并拢，着工鞋黑丝袜，清洁光亮无破损，双肩平，自然放松，双手放在腹前交叉，左手放在右手上，双面平视前方，嘴微闭，面带微笑。

这就是外在形象给我们的感觉，在礼仪发展这么成熟的时代，每种装束都能给我们一些第一印象，比如穿西装打领带的，我们会说他可能是销售。而纹着左青龙右白虎，敞胸露臂叼根烟嘴角上扬的，我们一看就可能会远离，因为害怕他是混混，害怕惹毛了会被砍。所以我们平时在外要注意我们的外在形象给人的第一感觉。

同时我们的言行举止也非常重要，外在形象决定我们的第一印象，而言行举止影响着我们在对方心中的最终形象和位置。比如说，有人会说，你别看某某公司衣服不怎么样，说起话来做起事来还是很文明的，很有素养的。再比如，有人会说，你看某某公司，穿得是人模人样的，说起话来不是一般的糙，做起事来真是没谁了。这就是人言。