成交才是服务的开始

成交才是服务的开始

成交才是服务的开始，如今销售是很热门的行业，很多的行业都设涉及销售，在我们完成一个订单的时候，其实这才是销售的开始，以下为大家分享成交才是服务的开始的原因。

　　成交才是服务的开始1

在成交之前，一切都是由你的口头陈述的，而客户购买产品以后，这时候对产品就有一定的了解，才是实践的真正开始。这时，客户就会知道你之前所说的到底是不是空话。

面对你的服务，客户的心里都有一杆秤，这杆秤就是衡量他下次还会不会相信销售就是把产品卖出去，然后赢得更多的客户，只有这样，才能将自己的生意越做越大。

一、做好售后服务，能更好地留住客户的心，让他成为你的老客户，老客户就像一个公司的顶梁柱，留住更多的老客户，才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候，就会把这个产品介绍给自己的朋友，让客户去拉客户，生意才会越做越好。

二、在成交之后，你要让客户明白：“自己的选择是正确的，自己购买的产品是超值的！”这就需要你付出行动，用行动告诉客户，我们的产品和服务值得你们选择你的标杆。

三 、在成交之后，你要让客户明白：“自己的选择是正确的，自己购买的产品是超值的！”这就需要你付出行动，用行动告诉客客户是因为相信你，才会放心的把钱递到你的手里，对于一个相信你的人，一定不要让他失望。

用你真情的服务，来回报客户。客户在感受到你用心服务的同时，也会在内心感慨自己的选择是正确的，他一定会有继续合作的欲望。所以做好售后服务，对自己以后业绩的影响是非常大的。

四、在出售产品以后，一定要热情的做好售后服务，这正是你证实自己的时候。面对客户提出的问题，一定要认真的回答，做好最完善的处理，最好能达到客户的满意。定期的回访客户，询问客户的使用情况。

对客户遇到的问题，及时进行解决。拥有一个为客户服务的心态。为他人服务其实是一种快乐，不要把它当成非常艰辛的任务。用心的为客户服务，当客户回报你一个微笑的时候，你就是成功的。你应该明白一个道理，帮助他人的人才是最快乐的，你就是帮助他人解决问题的人。

　　成交才是服务的开始2

成交是销售的开始，成交之后我们还需要做4件事情

（一）做要学会说恭喜，不要说感谢你。

要说恭喜你做了一个明智的选择，你不要说感谢你买我的产品，当我们说感谢的时候，客户就认为我们好像赚他的便宜，客户就觉得好像这个声音是你占了多大的光

所以我们说恭喜这位先生，你看你买了钻石，恭喜你买了这样的钻石，我想你的太太一定会很喜欢的，恭喜你能够拥有这个产品，有机会我又能够为你去做服务，所以要学会恭喜，不要说感谢。

（二）立即请客户做转介绍

客户的转介绍是我们获得新的客户以及赢得客户的认可，不管这个客户有没有购买你的产品，你都要有一个动作叫做请客户转介绍。我相信你可能暂时不需要，但是没关系，我相信您的周围一定有可能有需要的，或者是能够享受服务的，你能不能有一两个介绍我？

客户有可能会介绍，也有可能会不介绍客户，如果成交了，我经常会说顾客先生非常感谢你，有机会让我为你服务，你基于这个行业里面非常特殊的地位，也在电子行业里非常厉害，我相信在您的周围一定有认识一些采购或者工程师，能不能请你介绍给我认识，那以便我能够为他们服务。

今天在挂电话之前花几秒钟时间跟客户这样讲，客户先生非常感谢你，可能对我们产品没有兴趣，我能不能请你最后帮我一个忙，就是在你挂电话之前看看您的周围有没有可能有一两个朋友可能希望这个产品可能喜欢的产品能不能给我介绍一下

这样子以便于我为他服务，那么也会出现两种情况，一种客户不介绍，那不介绍就把电话挂掉，本身你要打算挂电话的，所以你没有什么损失。

还有一种情况，这里面98个人里面也有可能有一两个说好，因为他已经拒绝你了，他觉得自己很不好受，所以他想着要挽回心中的平衡，说好我给你介绍一下，有可能他会介绍一两个，所以当他介绍完一两个之后，我接下来给他打电话，给他的朋友打电话就很容易，

客户可能通常就会说因为熟人好办事，我们如果接到一个陌生电话，我们可能会去拒绝，但是我们介绍说是朋友转介绍过来的，我们通常比较容易去建立信任感，比较容易建立的亲和力。

（三）要让客户肯定自己的购买决定

客户通常会有一些后悔的情绪，他回去会反思这一次的交易会不会划算，他有时候会去问别人我买得好不好，我在讲完课之后，我有时候会邀请朋友上来，我邀请客户上来，我说客户先生你看你参加了我两天的课程，我请问一下在这两天里面你学到什么呢？

然后我就让他去回答，他会讲1234点，你决定在以后的工作当中，你会怎么样的去运用，他会讲1234，我实际上让他把我的课程回复了一遍，那么有时候我就会说那么这么样的好好的课程，你觉得你的朋友要不要来学习？

他会说要，所以很多时候我的课上完之后，很多人就会转介绍很多客户来，所以你要让你的客户肯定他的购买的决定，因为没有人会否认自己，因为他否认自己是一件很痛苦的事情

有时候我会让客户邀请他上来跟他做一些互动，我当回跟他交道互动之后，我会去成交这个客户，那么成交完客户之后，我会把客户的钱收回来，我会跟客户说，客户先生我想问一下，刚才在我跟你的沟通当中，你学到什么东西？

他就会跟我说，周老师我刚才跟你的几分钟互动里面，我就会发现我存在了以下的几个不足，1我有5个不足，于是我就介绍跟他去讲，我说这个同学你对你自非常清楚地认识这很重要

我想请问一下一个人如果知道自己的不足了，比知道方法更重要，你说是还是不是？他说是。因为这堂课他学到东西了，知道了方向和目标了，让他肯定他自己学的东西，他自己的购买的抉择。

（4）要学会恰当的离开

如果你在那待得时间很久，客户会你成交之后，客户觉得你怎么还不走呢？是想让我继续掏钱呢。所以成交之后安抚好客户的情绪之后识趣地离开，给客户留下好的影响。

订单成交之后是销售的开始，做好售后服务，赢得客户的认可，获得良好的口碑。把这四件事情做好了减少客户的投诉，增加自己的回头客，业绩自热而然就提升。当然提高业绩不是一时半会就能显著提高的，要持之以恒的去服务和销售。

　　成交才是服务的开始3

如何有效维护客户关系

1)更多优惠措施

如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

2)特殊顾客特殊对待

根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的.客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率

有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

3)提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

4)建立客户数据库，和客户建立良好关系。

日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

5)深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。

同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。

另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度

同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

6)制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。