再次联系客户怎么联系

时间:2024-07-01 17:39:26
再次联系客户怎么联系

再次联系客户怎么联系

再次联系客户怎么联系,对于在做销售人员来说,约谈客户是经常做的事情之一,特别是一些老客户是经常需要联络感情的,这样才会再次购买,下面来看看再次联系客户怎么联系。

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如果已经和客户约好时间,而约谈时间定在几天之后甚至更长时间。那么就有必要在约谈的前一天,主动联系对方,再次确认约谈时间。因为时间比较过得比较久了,个人行程可能会发生一些调整,或是客户忙碌忘记,这都是有可能的。

再次联系应该在什么时间点?约谈的前一天再次确认的时候,个人认为在上午的10:30-12:00这段时间比较适合,接近中午,相对上午来说不是那么忙碌了,处于渐渐松懈的状态。而下午开始又是一个忙碌的时间段,而且下午过后临近下班,如果客户真的忘记了约谈,安排了其他的事情,上午提前说了,对方还有时间进行适当的调整,以便空出时间。

约谈再次确认怎么说?一般情况下,就是确认一下上次约定的时间、地点。顺便说说你为这次约谈做了哪些准备,会带哪些资料等等。表示对客户的重视及显示你的专业度。

如果在确认约谈的过程中,对方表示第二天没时间,这时候要主动邀请再次约谈时间,可以改到一个客户方便的时间,地点当然是由客户定。并对客户表示理解及表达对这次约谈的诚意。

除了以上的情况之外,那还有一种情况就是到了约谈当天,客户并没有出现,这时候肯定是需要再次联系。如果客户临时有事不能赴约,在允许的时机下,最佳的情况是在当天另约时间,比如上午改成下午。

还有一种比较糟糕的情况就是在联系约好的客户的时候,直接被客户拒绝,这时候不要立刻挂电话,而是对自身的不足向客户表示歉意,可询问客户不进行这次合作的主要原因。表示希望会在不足中提升自己,期待下次给予合作机会。

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01、第一阶段:客户离开1个小时后

发送给客户第一条短信:总的来说,感谢您的光临,我很高兴向您介绍XX车。尽管我只与您沟通仅仅花了30分钟,但它却使我受益匪浅。这是我的手机号码。让我们随时保持联系。我会尽快通知您这辆车的新情况。 XX汽车4S店,张三。

分析:这段文字中有一些关键点。首先,赞美客户(与您交谈会带来很多好处)。没有人不喜欢赞美。称赞客户的过程就是减少陌生感的过程,然后告诉您这是您自己的电话。让消费者找到您,最后为下一次对话留下报价,以告知客户新情况,并为下一次交流打下基础。

02、第二阶段:客户离开一周左右

打电话给客户:X总,我是XX汽车商店的销售经理张三。您上周三与您的妻子一起参观了我们的商店,看车。当时,您非常关心汽车的安全性问题,我问了很多有关安全性的问题。您离开后,我收集了这辆车的安全信息,并准备将其发送到您的邮箱,以使您和您的妻子对这辆车有更全面的了解。您的电子邮件地址是什么?

分析:首先,帮助客户记住您是谁以及您在哪家商店,因为客户不仅已经看到了这种模型,然后找到了您使用此电话给他打电话的原因,这可能是客户拜访了商店 上次更关注汽车的某个方面,或者汽车本身,或者降价促销信息,或者进行什么样的活动等,通过这种原因与客户进行交流,这将使他感兴趣 与您交流,而您的认真和专业将使他进一步信任您。

03、第三阶段:与客户联系2至4周后

寻找访问机会:X总,我现在在贵公司附近,我刚刚完成了客户的转移程序,现在还为时过早, 我想拜访您,占领您。自上次拜访展厅以来,尽管有几次拜访,但仍未正式拜访您。您觉得今天方便吗?

分析:首先,找到一个很好的借口或理由告诉客户您就在他的单位附近。最好的游览地点应该是客户所在的单位或该单位附近的就餐场所,而不是在家中,因为这会涉及客户的隐私。如果客户不便,请勿强行使用,这证明以前的信任并未得到满足。

04、第四阶段:时机成熟

邀请顾客再次到展厅进行详细讨论:X总,一般来说,眼见为实,耳闻为虚,我知道您也真诚地想要购买,无论您对汽车印象好坏,您都必须先体验一下,才能得出结论。您可以看到下周什么时候有空?我将为您安排试驾以测试这辆车的驾驶体验。你怎么看?

分析:销售人员认为时机已经成熟,准备工作和准备工作已经完成。这时,可以以试驾和试驾的名义邀请客户进入商店。此步骤要注意的一件事是:不要问客户未解决的.问题。例如,您有时间看到吗?这个问题使客户不知道如何回答。您必须问:您认为下周有空吗?将客户时间限制在一定范围内。

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一、用提问式评论客户朋友圈

如果你直接评论,对方看到后可能无法和你互动。没有互动的机会,你就比较难勾引对方跟你沟通,不沟通就不太好引导成交。所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候,对方就会不自觉回答你。

只要客户回答你,你的身份就从推销产品的销售员转变为能跟他互动的、平起平坐的朋友!一般客户会跟朋友互动比较多。如果你是销售员,你就低他一等,这样营销就很难。

以平起平坐的朋友身份给客户推荐一个东西,对方可能就立马买了。一旦对方回答你的问题,你就有机会继续互动,甚至引到私信里去互动,从而就有机会引导成交。其实你的评论,对方一定会认真看。因为每个人都会关心别人对自己的评价!

一旦对方看你的评论,其实你都不用说自己是做什么的,就会刺激对方再次想起你是卖什么产品的。你每次评论对方朋友圈,都会让对方想起来这个事情!刺激多了,自然热度就上来了, 就找你买了。

二、红包激活术

每个人都喜欢红包。不管发生什么事,点了红包之后都是很开心的。那么看到红包就点,现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里,只要有人发红包。无论是百万富翁、千万富翁、亿万富翁,都会去点这个红包。抢红包也是一个喜庆的事情,能抢到说明你运气好。

所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准客户,你在跟进他们的时候,可以偶尔给他们发一个红包,红包不需要太大,1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开,红包名字可以写早上好、中午好、晚上好,之类的问候话语。

那么一旦对方点开了,就会对你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包,肯定也会开心的跟你互动,不然不好意思啊!

三、客户回访

成交是服务客户的开始,而不是结束。因为成交了一个客户,一个客户把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现,比如客户跟你买了你的护肤品,其实背后是客户有一个梦想要实现:客户想要年轻漂亮3-5岁。

那么你不能卖了产品就不管客户了,因为90%的利润都在后端。

所以接下来,你再给客户推销产品,客户不会考虑信不信任你(因为已经爬过信任大山),只会考虑需不需要这个产品,只要需要,立刻给你付钱。所以你的很多产品,老客户购买的时候都是很爽快,直接给你钱,而且非常相信你!

四、拉近距离感

最近这个客户的妈妈要过生日了,她不知道要买什么礼物送给她妈妈。那么你就可以去网上搜索一些资料,找出一些非常好的礼物方案,私信发给对方。这就是“针对性提供价值”,对方会非常感动的。也因为你提供的价值,所以会更加信任你。因为价值带来信任,信任带来成交!

那个客户最近生意很差,又不太懂营销,对于这一块很发愁。那么也许你可以把一些营销方法发给对方,解对方的燃眉之急。等等类似这样的,其实有很多你可以采取的行动!

五、保持通话

前面不是说电话营销用处不大吗?这里说的是陌生客户的推销电话没有用。但是你打电话给老客户、或者是转介绍过来的客户、已经熟悉的客户,还是有用的。因为已经有信任在,这是关键。

所以这些准客户,已经跟你沟通挺久了。不是陌生客户,那么打电话过去对方就愿意跟你聊。当然,有时候单纯的关心和问候客户的电话也是可以的!

你都不用说你的产品。对方的潜意识会一直出现你是卖什么产品的、我要不要买。

六、赠送小礼物

给对方快递小礼物,加上你亲笔签名的“秘密信封”,这其实也是一个非常棒的心锚。因为每个人都喜欢拆礼物!尤其是女人。当有快递到家的时候,总是满怀惊喜的第一时间打开这个快递,充满了期待!所以你也要充分借用这个人性心理。

跟进客户的时候,有一些重要的客户、一些准客户,你就可以给对方快递礼物。说一个最简单的现象,当你收到别人给你快递的礼物你开心吗?你是不是很开心!

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